Prácticas de gestión de tráfico

En cumplimiento del Capítulo 1 del Título V de la Resolución CRC 5050 de 2016, Pacific Telecom S.A.S. informa a sus usuarios las prácticas de gestión de tráfico implementadas en su red móvil. Estas prácticas tienen como objetivo garantizar una experiencia de servicio equitativa, segura y de calidad para todos los usuarios.

1. Principios generales

Nuestras prácticas de gestión de tráfico se basan en los siguientes principios:

• Transparencia: Informamos a los usuarios sobre las medidas de gestión de tráfico implementadas.
• No discriminación: No bloqueamos, degradamos ni discriminamos contenidos, aplicaciones o servicios legales, salvo por disposición legal o regulatoria.
• Proporcionalidad: Las medidas aplicadas son razonables y necesarias para la gestión eficiente de la red.
• Neutralidad de la red: Respetamos el derecho de los usuarios a acceder, utilizar, enviar, recibir y ofrecer cualquier contenido, aplicación o servicio legal a través de Internet.

2. Medidas de gestión de tráfico aplicadas

2.1. Fair Use Policy (Política de Uso Justo)

Implementamos una política de uso justo para garantizar que todos los usuarios tengan acceso equitativo a los recursos de la red. Cuando un usuario supera el límite de datos incluido en su plan o paquete, se aplica una reducción temporal de la velocidad de navegación, sin costos adicionales. Esta reducción se elimina al renovar el plan o adquirir un nuevo paquete.

2.2. Priorización de tráfico en condiciones de congestión

En situaciones de congestión de red, podemos aplicar medidas de priorización de tráfico para garantizar la estabilidad y disponibilidad del servicio para todos los usuarios. La priorización se basa en criterios objetivos y no discriminatorios.

2.3. Gestión de tráfico P2P

El tráfico de aplicaciones peer-to-peer (P2P) puede ser limitado temporalmente durante horas de alta congestión para preservar la calidad del servicio para el resto de los usuarios.

2.4. Bloqueo de tráfico malicioso

Bloqueamos tráfico identificado como malicioso o fraudulento, incluyendo direcciones IP asociadas a spam, ataques de denegación de servicio (DDoS), malware y otras actividades ilícitas, en cumplimiento de obligaciones legales y de seguridad de la red.

3. Medidas NO aplicadas

Pacific Telecom S.A.S. NO realiza las siguientes prácticas:

• No bloquea contenidos, aplicaciones o servicios legales.
• No discrimina tráfico basado en la fuente, destino o tipo de contenido (salvo las excepciones legales mencionadas).
• No realiza inspección profunda de paquetes (DPI) para fines de discriminación comercial.
• No cobra tarifas diferenciadas por acceso a contenidos o aplicaciones específicas.
• No degrada la calidad del servicio basándose en el tipo de contenido o aplicación.

4. Excepciones legales

Las medidas de gestión de tráfico pueden ser modificadas temporalmente para cumplir con:

• Órdenes judiciales o requerimientos de autoridades competentes.
• Obligaciones de seguridad nacional y defensa.
• Prevención de actividades ilegales o fraudulentas.
• Cumplimiento de disposiciones regulatorias de la CRC u otras autoridades.

5. Actualización de las prácticas

Pacific Telecom S.A.S. se reserva el derecho de actualizar estas prácticas de gestión de tráfico en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta página y notificadas a los usuarios a través de los canales oficiales con al menos quince (15) días calendario de antelación a su entrada en vigor.